10月31日下午3點(diǎn)，我院在門診四樓會(huì)議室舉辦了第二次工休座談會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)李潤民、常守海等出席座談會(huì)，各職能科室負(fù)責(zé)人、患者及家屬代表等70余人參加了此次座談會(huì)。

為了更好的傾聽患者心聲，了解患者需求，提升服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造“有溫度的醫(yī)院”。我院患者體驗(yàn)中心組織召開第二次“工休座談會(huì)”，對(duì)患者及家屬日常就診過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公和答疑。

會(huì)上，執(zhí)行院長李潤民首先簡述了醫(yī)院的發(fā)展史，指出辦院理念“以人為本、服務(wù)百姓”的背景，簡要介紹了托管以來一系列的創(chuàng)新舉措，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院的愿景和使命。醫(yī)院定位是立足新蔡，面向豫東南，以創(chuàng)建二甲醫(yī)院為抓手，致力于建設(shè)成為一座醫(yī)療技術(shù)高，服務(wù)水平好，衛(wèi)生環(huán)境美的公益性公立醫(yī)院，保證患者不出家門就能享受到省醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高超診療水平。

隨后我院心血管內(nèi)科主任宋玉華、呼吸內(nèi)科主任宋衛(wèi)民、神經(jīng)內(nèi)科主任楊新春，分別對(duì)冠心病、呼吸系統(tǒng)疾病、腦卒中的防治及最新治療方法進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對(duì)患者提出的疑問現(xiàn)場解答。

自托管以來，在省醫(yī)的大力幫助下，我院已能獨(dú)立完成腦梗、心梗的溶栓、取栓和支架植入術(shù)及支氣管鏡的臨床應(yīng)用與診斷。

在場的50余名患者及家屬代表紛紛踴躍發(fā)言，暢敘住院期間的所感所想，并對(duì)主持人提出的關(guān)于醫(yī)院概況、醫(yī)療設(shè)施、服務(wù)理念等問題積極回答。我院患者體驗(yàn)中心為每位回答者送上精美禮品。

“從老院到新院，我看到了新南關(guān)醫(yī)院翻天覆地的變化，我很欣慰，醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，環(huán)境優(yōu)美”

“我輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院進(jìn)行治療，對(duì)比感覺，咱的縣醫(yī)院很多方面甚至超過市級(jí)醫(yī)院”

“我是急診科患者，來院時(shí)病情危急，李磊醫(yī)生和郭敏護(hù)士長從接診到治療，處理的很及時(shí)，服務(wù)很周到，很暖心”

同時(shí)他們也提出我院的不足如：部分科室醫(yī)護(hù)人員短缺、病區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需進(jìn)一步完善做到更好、待手術(shù)病人等待時(shí)間不明確、導(dǎo)診人數(shù)少等15個(gè)問題。

院領(lǐng)導(dǎo)專心聽取患者及家屬代表的意見和建議，針對(duì)患者提出的問題，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門進(jìn)行現(xiàn)場答疑，安排部署整改措施，對(duì)建設(shè)“有溫度的醫(yī)院”具有重要意義。

院長常守海針對(duì)患者提出的部分科室醫(yī)護(hù)人員短缺狀況進(jìn)行了說明，表示隨著醫(yī)院規(guī)培生的有序回歸，人員短缺狀況在一至兩年內(nèi)會(huì)得到緩解。對(duì)于急危重患者，我院已開通救治綠色通道，患者可撥打我院急診電話：5933120，第一時(shí)間入院治療。

各職能科室負(fù)責(zé)人對(duì)患者及家屬代表提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑和記錄。

現(xiàn)場氣氛熱烈而輕松，互動(dòng)交流真誠而和諧。最后李院長對(duì)大家犧牲時(shí)間參加座談會(huì)表示衷心的感謝，同時(shí)對(duì)醫(yī)院服務(wù)欠缺的環(huán)節(jié)表示歉意，李院長要求相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人對(duì)反應(yīng)的問題，立即查找根源，迅速整改，拿出整改結(jié)果，反饋至患者，真正讓患者參與到醫(yī)院發(fā)展當(dāng)中。