6月21日下午3點(diǎn)30分，我院在門診四樓會(huì)議室舉辦了首屆工休座談會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)李潤(rùn)民、常守海、徐曉燕、王政偉出席座談會(huì)，各職能科室負(fù)責(zé)人、患者及家屬代表等70余人參加了此次座談會(huì)，省醫(yī)派駐護(hù)理部專家職志威擔(dān)任主持。

為了進(jìn)一步落實(shí)“以人為本，服務(wù)百姓”的辦院理念，了解患者需求，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造“有溫度的醫(yī)院”。經(jīng)院委會(huì)研究決定，召開首次“工休座談會(huì)”，對(duì)患者及家屬日常就診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公和答疑。

會(huì)上常守海院長(zhǎng)首先對(duì)醫(yī)院的發(fā)展史及省醫(yī)托管后翻天覆地的變化、新開展技術(shù)項(xiàng)目等方面做了全面的介紹。常院長(zhǎng)向在坐的患者及家屬說(shuō)道：“座談會(huì)上大家可以暢所欲言，談一下自己的就醫(yī)感受，如果您對(duì)我們目前的管理有哪些建議和需要改進(jìn)的地方都可以提出來(lái)”。   

在場(chǎng)的40余名患者及家屬代表紛紛踴躍發(fā)言，暢敘住院期間的所感所想

“對(duì)縣醫(yī)院發(fā)展這么好也非常的高興，不論是硬件還是技術(shù)水平，以及自助設(shè)備，現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的成果都是可見的”

“我今年70多歲，也是第一次入院，以前在老院看過(guò)朋友，可以說(shuō)是臟亂差，但是現(xiàn)在我來(lái)住了8天了，發(fā)現(xiàn)人性化的服務(wù)非常多，非常稱心，跟家里一樣”

“現(xiàn)在的護(hù)士很熱情，醫(yī)生隨叫隨到，隨時(shí)都關(guān)注著我們的狀況，讓我最感動(dòng)的是我孩子是凌晨5點(diǎn)出生的，護(hù)士一口氣從2樓抱到5樓，服務(wù)質(zhì)量和工作效率都比以前好多了”

“以前我在鄉(xiāng)里做外科手術(shù)，后來(lái)沒(méi)有治好，本來(lái)我以為這縣醫(yī)院看病很麻煩，流程很多，但是今天我一來(lái)就被骨科的護(hù)士安排的好好的，這一點(diǎn)我很感動(dòng)”

各位患者及家屬代表對(duì)我院各病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等紛紛給予了肯定，連連稱贊醫(yī)院搬遷以來(lái)的新變化。

同時(shí)他們也對(duì)我院提出了如：病床不足、導(dǎo)診人數(shù)少、不能預(yù)約掛號(hào)、部分藥物缺乏、窗口服務(wù)待改善等23個(gè)問(wèn)題。院領(lǐng)導(dǎo)專心聽取患者及家屬代表的意見和建議，共同探討醫(yī)院提供的服務(wù)與患者需求之間的距離，針對(duì)患者提出的問(wèn)題，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，安排部署整改措施，為今后提升服務(wù)能力提供了有力的依據(jù)。

各職能科室負(fù)責(zé)人對(duì)患者及家屬代表提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑和記錄

會(huì)議氣氛熱烈而輕松，醫(yī)患間真誠(chéng)的互動(dòng)交流，拉近了彼此之間的距離。我院執(zhí)行院長(zhǎng)李潤(rùn)民對(duì)大家犧牲自己的時(shí)間來(lái)參加座談會(huì)表示衷心的感謝，同時(shí)對(duì)大家發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題表示歉意，李院長(zhǎng)說(shuō)道工休座談會(huì)將會(huì)常態(tài)化開展，座談會(huì)的目的，就是要找出問(wèn)題，讓我們及時(shí)進(jìn)行改善，來(lái)提升服務(wù)能力和醫(yī)療技術(shù)水平，最終讓老百姓能夠得到更滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)李院長(zhǎng)要求各職能科室負(fù)責(zé)人要盡快做出改變，建立快速的糾錯(cuò)機(jī)制，進(jìn)行分類以后馬上進(jìn)行整改，讓我們的住院患者在出院前就能感受到我們的改變，就能看到我們整改的效果。

文圖︱沈   琦

美編︱沈   琦

責(zé)編︱楊智治