6月21日下午3點30分，我院在門診四樓會議室舉辦了首屆工休座談會。院領導李潤民、常守海、徐曉燕、王政偉出席座談會，各職能科室負責人、患者及家屬代表等70余人參加了此次座談會，省醫(yī)派駐護理部專家職志威擔任主持。

為了進一步落實“以人為本，服務百姓”的辦院理念，了解患者需求，改善患者就醫(yī)體驗，打造“有溫度的醫(yī)院”。經院委會研究決定，召開首次“工休座談會”，對患者及家屬日常就診過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場辦公和答疑。

會上常守海院長首先對醫(yī)院的發(fā)展史及省醫(yī)托管后翻天覆地的變化、新開展技術項目等方面做了全面的介紹。常院長向在坐的患者及家屬說道：“座談會上大家可以暢所欲言，談一下自己的就醫(yī)感受，如果您對我們目前的管理有哪些建議和需要改進的地方都可以提出來”。   

在場的40余名患者及家屬代表紛紛踴躍發(fā)言，暢敘住院期間的所感所想

“對縣醫(yī)院發(fā)展這么好也非常的高興，不論是硬件還是技術水平，以及自助設備，現(xiàn)代化醫(yī)院建設的成果都是可見的”

“我今年70多歲，也是第一次入院，以前在老院看過朋友，可以說是臟亂差，但是現(xiàn)在我來住了8天了，發(fā)現(xiàn)人性化的服務非常多，非常稱心，跟家里一樣”

“現(xiàn)在的護士很熱情，醫(yī)生隨叫隨到，隨時都關注著我們的狀況，讓我最感動的是我孩子是凌晨5點出生的，護士一口氣從2樓抱到5樓，服務質量和工作效率都比以前好多了”

“以前我在鄉(xiāng)里做外科手術，后來沒有治好，本來我以為這縣醫(yī)院看病很麻煩，流程很多，但是今天我一來就被骨科的護士安排的好好的，這一點我很感動”

各位患者及家屬代表對我院各病區(qū)醫(yī)護人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平等紛紛給予了肯定，連連稱贊醫(yī)院搬遷以來的新變化。

同時他們也對我院提出了如：病床不足、導診人數(shù)少、不能預約掛號、部分藥物缺乏、窗口服務待改善等23個問題。院領導專心聽取患者及家屬代表的意見和建議，共同探討醫(yī)院提供的服務與患者需求之間的距離，針對患者提出的問題，院領導及相關職能部門進行現(xiàn)場答疑，安排部署整改措施，為今后提升服務能力提供了有力的依據(jù)。

各職能科室負責人對患者及家屬代表提出的問題進行現(xiàn)場答疑和記錄

會議氣氛熱烈而輕松，醫(yī)患間真誠的互動交流，拉近了彼此之間的距離。我院執(zhí)行院長李潤民對大家犧牲自己的時間來參加座談會表示衷心的感謝，同時對大家發(fā)現(xiàn)的問題表示歉意，李院長說道工休座談會將會常態(tài)化開展，座談會的目的，就是要找出問題，讓我們及時進行改善，來提升服務能力和醫(yī)療技術水平，最終讓老百姓能夠得到更滿意的醫(yī)療服務。同時李院長要求各職能科室負責人要盡快做出改變，建立快速的糾錯機制，進行分類以后馬上進行整改，讓我們的住院患者在出院前就能感受到我們的改變，就能看到我們整改的效果。

文圖︱沈   琦

美編︱沈   琦

責編︱楊智治